En Atlantic Quantum Innovations seguimos ampliando nuestros equipos y queremos que hagas parte de este crecimiento. 

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Jefe de Experiencia al Cliente 

Requisitos

• Ubicación: Barranquilla.
• Disponibilidad: Tiempo completo.
• Estudios: Tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en derecho, administración, ingeniería de sistemas, economía, contabilidad, o carreras afines
• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de servicio al cliente y/o ventas, preferiblemente en sectores de alto volumen de interacción como BPO, telecomunicaciones, retail o consumo masivo.
• Conocimientos y manejo en: 
  • Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau, etc).
  • Experiencia en el uso de CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente (CX).
  • Conocimiento de metodologías de mejora continua (Six Sigma, Lean).
• Habilidades clave:
• Orientación a resultados y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y habilidad para presentar informes y resultados.
• Proactividad en la resolución de problemas y mejora continua.

Responsabilidades:

• Asegurar la adherencia de los equipos de servicio al cliente y ventas a los procedimientos y estándares de calidad.
• Implementar y supervisar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente y el desempeño de ventas.
• Realizar análisis estadísticos y de datos que permitan identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Presentar informes de seguimiento de resultados, con énfasis en indicadores de satisfacción del cliente y de ventas.
• Liderar estrategias de mejora continua y calidad, tanto en la atención a los usuarios como en la conversión de ventas.
• Colaborar con equipos interdepartamentales para diseñar e implementar iniciativas de mejora que impacten en los KPIs de ventas y servicio.